实在的古滇物业服务怎么样
“我们要满足业主的需求,在专业的物业团队里,更需要满足业主合情、合理、合法的要求。除此之外,还需要考虑到所有业主的共同利益。站在所有业主,整个社区,我们共同家园的角度来讲,安全是很重要的。我们要保护业主的资产和家园,如果我们不作出表率,或者因为怕麻烦把很多问题掩藏,或者简单粗暴的同意私搭乱建,其实是很容易偷懒的,但承担风险的还是业主。业主资产的保值升值就成为了一个伪命题。我们选择了更难的方式,去和业主们沟通,去和业主一起成长,搭建起彼此的信任,然后以更规范和专业的服务,以整个社区看得见的改变打动业主。”古滇物业服务团队分享道。依托南亚风情第壹城建立之初,从住宅到写字楼交付的那一刻起,物业服务团队的发展就随之变化;实在的古滇物业服务怎么样
02 缔造24小时全天候呵护
2022年,古滇物业服务团队的日常工作有了全新升级。从“9+4”服务标准出发,触及到每一个生活的角落。9大星体系服务,是古滇物业服务团队结合行业发展现状,设计出的一套标准化服务体系。践行星案场、星楼宇、星工匠、星管家、星秩序、星工程、星保洁、星园丁和星关怀。以星体系,鼓励团队工作人员以积极向上的状态争取表彰和奖励,团队有了激情和活力,能够愉快地工作,才能更好地服务于社区。
4大服务品牌涵盖了云朵升级、芬芳行动、七色花生活圈、彩虹糖罐,来加温各项体验,服务于业主。实现了服务的规范化和标准化,在具备特点的同时,更加关注细节的打磨,为业主供应幸福而美好的生活场景。“美好家园靠大家,我们招募业主认领栽培社区里的树木,同时社区里还有一块专属的业主菜地,社区的蔬果成熟也会召集大家一同采摘、分发。让大家有共建家园的参与感和责任感,共享家园果实的满足感。这些日常里的小事都非常接地气,让大家有真实的大家庭的感觉。” 五好服务体系中的古滇物业服务相关咨讯更新服务体系,为业主们创造更美好的服务体验。”古滇物业团队分享道。
古滇物业服务团队的专业升级,还包括24小时全天候服务监督热线。除了接听业主问题、投诉、表扬等反馈外,还开展400 满意度调查,接通三个片区7个项目的业主电话,详细听取意见和建议。「客户关系中心」线下每个月还会开展神秘客品质监督行动,聘请业主作为“品质监督官”, 亲临现场对132个服务清单监督和调查,把品质提升长效化的实施和执行。
2022年5月6日,古滇物业服务团队正式加入国际金钥匙联盟,并获得了中国服务示范企业和联盟服务6S管理创新两个奖项。
金钥匙国际联盟提出6S(省心、省时、省事、省力、省钱、省人)创新管理体系的指引和应用,推动行业服务品质完全提升;同时,联盟更有一套完整的《金钥匙5C品质评估标准》,即:Cleanliness(清洁)、Comfort(舒适)、Convenience(方便)、Care(关怀)和Credit(信誉),根据金钥匙对品质体系的标准,参评企业必须通过联盟总部质评团队3000多条标准进行的年度质量评估,并达到85分以上,才能获评。
加入国际金钥匙联盟,对整个古滇物业团队十余年的努力和贡献有了明确的交代,起到极大的鼓舞,更是对行业、市场亮相的一个里程碑事件,对团队来说也是一个新的起点。 更是对行业、市场亮相的一个里程碑事件,对团队来说也是一个新的起点。
本月,芬芳行动中物业人员定期清理消防通道,拖离堵塞消防通道非机动车98辆。此外,社区小蜜蜂也在持续行动,在“16点30分小蜜蜂行动”中引导园区乱丢乱放,随地吐痰等不文明行为186次。星秩序人员更换维修老旧消防栓,为253个消防栓“穿衣保暖”;星园丁对树木喷洒防冻液共46万平方米,乔木树干进行涂白处理共873株,对苗木进行防冻覆盖共13.8万平方米,为苗木穿上“冬衣”确保社区绿植健康过冬。
七彩云南·古滇名城春风小院一期正式交付。从一纸蓝图到精心交付,为了确保新业主有一个舒心归家体验,春城财富物业工作人员在交付之前做好了充足准备,用努力与真心为业主提供服务。
以星体系 鼓励团队工作人员以积极向上的状态争取表彰 奖励 团队有了激情 活力 能够愉快工作 才能更好地服务社区。昆明专属的古滇物业服务介绍
物业服务无形的特点,让大家普遍对于“物业服务”有了这些片面的解读。实在的古滇物业服务怎么样
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