杭州系统药店大学管理培训

如果是电话回访，语速应保持平稳，吐词要清晰，在获得顾客更多信息时或者是达到预定的回访效果后就可以结束回访了。在完成回访后，应及时将顾客反馈的信息、回访的内容记录下来。比如，某顾客服用的奥美拉唑一个星期，胃痛、泛酸症状明显减轻，家中剩余还剩一个星期的药量，已提醒还需继续服用至少一个月的药物，并已告知xx是会员日，购药可享受xx优惠。所以，药店人在顾客回访只要注意一些细节，坚持有效回访，让顾客感受药店人真诚专业的服务，顾客也将会成为门店忠诚的会员。药店大学用专业药学知识打动顾客，用药理知识信服顾客。杭州系统药店大学管理培训

药店转型，只能多元化？所谓专业化药店，经营的或全是西药，或全是中药，也可能是某一类某一科的药品，把这一类这一科的药品做到精耕细作，药品全，品种多，细分到这一类这一科药品的各个层面，做到很好。让患者或消费者来到药店，就能在这里买到他们所需要的药品。比如说专做调理“三高”类药品，这是个大买卖大市场，患有这类病的人太多了。尤其是男性疾病人，年轻时可能不察觉到，一过四十岁以后，各式各样有关“三高”的症状就开始显露出来。黑龙江一对一药店大学继续教育药学服务水平的提升离不开药师专业技能的提升，这也是专业价值的体现。

今年，中小型连锁药店该如何经营？今年春节期间，各地连锁药店的形势不容乐观，尤其是连锁药店的线下交易更是清淡。由于受疫病的影响，人口流动相对减少，加上部分药品的销售受到了一定限制，上门的客流量随之减少，不少药店出现了加班店员多于上门顾客的场景。课程不仅提升连锁药店运营技能，更重要的是通过门店运营实例梳理标准化管理流程，从交接班管理规范和门店商品管理制度两个方面抽丝剥茧，逐层剖析，让同学切实掌握连锁药店系统化管理技能。

药店转型，只能多元化？要想药店开下去，就得要动脑筋想办法，大多数药店的经营者们，首先想到的是突破药店的经营范围，学日本那样，走药店多元化经营的思路。在偌大的或狭小的门店里，辟出一点有限的空间，卖计生产品、保健品、医疗器械，甚至还开出专柜销售营养品或其他食品。总觉得药店多元化经营，是摆脱当前药店困境的有效途径，实践证明，这的确是一条可以走的路，但不能一窝蜂地去探索去跟风，否则可能又会掉入另一个随时可能出现的坑，这样的实例太多了。执业药师继续教育：官方要求每年学习考试、执业药师的专业能力提升。

药店大学课程收获：懂得识病、识药、识人：从中西医角度全方面了解，病人疾病的病因病机、病症的典型症状；学会药店问诊技巧及有效的解决消费者用药治疗方案。全方面掌握疾病用药及保健用品用药、养生用药、医疗器械的联合方案。掌握专业知识，对不同消费者进行不同的专业知识话术沟通。懂得营销思路：专业化销售思路、疗程用药、关联销售和连带销售思路。提高向消费者解决健康用药的方案能力，从而快速提高门店客单价及客品数，增强消费者满意度及复购率。药店大学拥有业内先进的教学模式。杭州系统药店大学管理培训

学会药店问诊技巧及有效的解决消费者用药治疗方案，让顾客放心用药。杭州系统药店大学管理培训

要全方面了解上级的意图，搞清楚自己当务之急要解决的问题，如达到规定业绩指标，完成新店员的培训，形成团队的协作氛围，强化规章制度的执行等。在这个问题上，必须明确：所谓使命，绝不只是维持药店的正常运行，而一定是上级希望尽快达到的某种目的。如果你是提拔自本药店，那当然很幸运。如果是从其他药店空降到新药店任职的话，就要做足一些准备。比如：新药店的团队状态如何，每个店员的工作内容、状态以及尽责情况如何，每个店员的技能和特长、劣势与主要不足，店员之间的人际关系如何。以及，门店与其他药店、部门的合作情况如何，不同店员的年龄与知识结构、文化程度与专业特点、脾气喜好等等。这些都是空降到新药店后应尽快了解清楚的，这有助于店长掌握更多主动权。杭州系统药店大学管理培训

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