杭州智能客服公司

在具体的场景应用中，大模型智能客服可以为银行提供以下服务：

一、客户服务通过与客户的交互，大模型智能客服可以根据客户需求和业务类型，为客户提供详细的业务流程和操作指导，迅速完成业务处理。比如：业务咨询，投诉处理，账户管理，风险评估等。

二、智能营销为了满足客户的多样化需求，银行产品更新较快，大模型智能客服与银行业知识库、知识图谱相结合，协助理财经理与客户进行产品介绍。通过前期数据积累形成的用户画像，加上资产配置、市场行情和产品内容生成的专业话术，对客户进行个性化营销，提高产品输出的准确性，提高营销成功率。

三、智能办公助手运用大模型能力，可针对具体业务开发多种智能化工具，充分提高工作效率与业务处理速度，比如：客户来电内容自动归纳总结；文档自动归类、打标签；行业资讯实时推荐；多格式文档内容摘要提取等等。 随着人工智能技术的不断发展，大模型智能客服将更加智能化、精细化，为银行客户提供更加便捷的服务。杭州智能客服公司

    从企业经营的角度来讲，公司要做好业务，服务好客户，就要善于解决一些客服层面普遍面临的基本问题：

一、高成本商业时代，企业要做好客服就需要招聘大量的售前和售后服务员工，还要做好培训，并为员工准备工作场所，其中的人工成本、培训成本和工资成本一直都是企业运营所要面临的重要问题。

二、管理难客服人员在工作过程中会面对大量的客户负面情绪，加上高度重复性的工作，会导致员工的工作热情下降。在电话营销和电话服务主导的行业中，员工情绪不稳定和流动性高，一直是难以解决的问题。

三、转化率低客户服务实现高转化率不仅考验企业销售人员的业务能力、沟通能力与抗压能力，还对企业的客户大数据分析提出了高要求。企业缺乏计算销售服务数据的工具，就很难支持营销决策，使得客户转化率低下。 广州智能客服系统哪家好AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。

5G视频客服作为创新型应用，逐渐投入规模化商用，客服场景趋于线上线下综合发展，在人工智能客服系统的基础上进一步变革了传统的客户服务模式，传统的文本/语音交互形式正向多媒体交互形式转变，触客率更高，相较于之前的语音客服系统，5G视频客服拥有更强大的功能和独特的优势，能满足更为复杂的业务需求与客户需求，成为智能客服应用的全新发展趋势。

未来，随着5G网络技术的提升与成本的降低，以及人工智能的进一步普及，将有更多的行业开始应用5G视频客服，实现更加智能的互动，打造更具个性的服务，覆盖更多的用户。

智能客服在电商领域的应用，目前主要集中在售前咨询、订单查询、物流跟踪和退换货等方面，为电商平台提供更快速、个性化和高效的服务，增强用户的购物体验，并提高用户满意度和忠诚度。

随着AI大模型在客服领域的应用，客服机器人可以跟顾客进行更深一层的沟通，不再是原来基于关键字查询技术的反馈，这样机器人客服就在电商领域可以为顾客提供更多帮助。

首先，智能客服可以根据用户以往的加购和购买习惯，推送相关促销和优惠信息给用户，包括折扣、特别活动、优惠券等。它可以回答关于促销规则、使用条件和有效期等方面的问题，并提供用户针对不同促销的个性化建议。

其次，智能客服可以收集和分析用户的反馈和评价，并提供支持和改进建议。帮助电商平台了解用户需求和问题，以便提供更好的产品和服务。 随着医疗行业信息化程度的提升,不少的医疗机构开始引入智能客服系统来提升服务质量、工作效率和客户体验。

降低投诉率客服的工作相对枯燥，还需要应对客户的不良情绪，很容易因言辞不当而引发客户投诉。传统的会话抽检一般为话后抽检，由质检小组或管理者对通话做抽样分析。虽然能够起到一定效果，但由于无法100%覆盖通话内容，无法及时干预服务过程，也就无法扭转客户印象。

杭州音视贝科技公司推出的智能坐席助手可以实时分析会话中的情绪及对话内容，对客服人员及时进行提醒。同时，还可以在通话中实时推送知识，减轻坐席的记忆压力。以改善服务来提升流量变现能力并非一朝一夕的事情。企业不仅要重视服务，更要用技术手段提升服务能力，把握流量红利。 智能客服还可以对接智能质检系统，建立更多角度、更为科学的服务评估策略。舟山营销智能客服

SAAS云部署无需承硬件购买、系统搭建、人员维护、技术服务等费用，成本为本地化部署的60%，短时间可上线。杭州智能客服公司

智能客服系统的价格是由具体的功能模块和服务内容决定的，同时部署方式对其价格也会有影响。功能模块要求的多，服务项目要求的全，成本自然就会高。目前市场上的智能客服系统一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席数量、项目数量、智能机器人个数以及会话条数来收费。其次，私有化、本地化部署的智能客服系统，由于单位需要承担硬件购买、系统搭建、人员维护、技术服务等多样成本，所以价格往往偏高。

而对于处于非盈利性质的医保单位来讲，系统好用是前提，但成本也是不容忽视的问题。智能客服系统能够对接传统热线，能够简单、便捷地做好**来电接待与智能外呼，能够推动医保业务智能化升级即可，对于高成本的硬件设施与人员没有必然的需求。 杭州智能客服公司