天津客服质检系统哪家便宜

智能语音质检为企业带来了哪些新功能？智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检，大幅度减少了运营成本。智能语音质检，是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的，主要特色功能为：1、角色分离。将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。2、智能规则。在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。3、风险控制。根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。4、无缝集成。如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。怎么实现对智能质检的优化？天津客服质检系统哪家便宜

智能质检能做些什么呢?其实智能质检的功能十分强大，其中较主要的一点就是能够根据统一的标准进行全方面的质量检测，从而根据检测结果大幅度优化服务环境，任何一条服务内容都可以作为质检的主要内容，整个文字的识别率非常高，还可以轻松发现对话当中的关键字，比如大家熟知的敏感词和违禁词，轻松一键设置就可以快速识别，并在后台做出相关的提醒。质检任务，智能质检可以根据系统制定相应的质检任务，企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目，经过相关工作的质检过程之后，还可以随时生成详细的报告，供企业人员进行查阅和储存，企业完全可以根据相关任务的质检报告，对整个服务内容进行全方面的优化，从而让企业更好更快的发展。智能质检的功能远不止如此，除了能够有效检测客户服务质量和服务水平之外，智能系统还能帮助企业挖掘潜在的客户，促进整个服务系统的高质量发展，还可以根据企业的实际发展状况，制定相应的服务方向和服务内容，从而为顾客提供更加优良的服务。天津客服质检系统哪家便宜智能质检是如何工作的？

智能质检应用场景：互联网场景。两类业务，多项子业务都需要质检，每天语音数据量巨大，人工质检只能发现很少的问题，无法挖掘语音中存在的价值信息，智能质检系统支持单轨、双轨录音处理，支持时长、意图、情感、肯定意图、否定意图、情感意图、情感词、肯定词、否定词、识别结果、识别结果分词、话术标准评分、和分析雷达图等。催收场景：人工质检率低，需要实现客服坐席的实施质检，每天语音数据量巨大，人工质检只能发现很少的问题，需要对里面的脏话进行实时掐断。智能质检支持各种词性学习、如分词、肯定成、脏词、热词、TTS词、等词库在线维护与管理。

为什么现在大家都使用智能质检系统？一、 人机结合,覆盖质检全流程。一方面，智能质检系统因为是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。实际上，客服中心质检员心理压力很大，他们通常与客服是对立的，既要负责找出座席不规范的行为，又要控制自己的情绪不被环境所影响；且每个质检员对标准规范的理解又各不相同，质检标准就会不同。而智能质检，正是根据已经建立的多种质检模型和评分模型进行全量质检和打分，所以质检结果是标准、客观的。另一方面，由于沟通过程中存在高度个性化、复杂场景的通话，无法全然按照标准的质检流程一概而论，需要人工在质检结束后根据个别通话发起申诉，质检员二次审核复议后给出结果及评分。通过人工辅助机器，机器与人协同的方式实现质检效益较大化。智能质检是通过数据采集(转化+整合)及分析，实现对语音的智能质检。

当前人工质检一条记录需要6分钟，其中包含较多问题不明显的记录，若扩大质检量将带来巨大的人工损耗。，只有提高抽检准度才能有效降低无效人工耗时。 共享客服平台应用智能质检解决方案，通过系统智能化质检扩大了质检覆盖范围，能够有效地掌握客户来电诉求，及时发现客服工作中存在的问题，在降低运营成本的同时提升了服务质量，使服务水平实现质的飞跃。智能质检系统主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。智能质检的目的是服务问题挖掘。天津客服质检系统哪家便宜

智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等。天津客服质检系统哪家便宜

智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统，面向联络中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务。通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测，识别出风险信息，将质检覆盖率提升到100%，降低运营风险和人力成本。智能质检是一种新的工作方式，是人与系统结合的新型方式，通过机器去解决简单、标准繁多的工作，让人工有更多的时间去解决那些复杂的、非标准的、安抚客户情绪的工作，利用人工智能的技术将结果可衡量可量化，为客户提供流畅的互动体验同时提升了客服服务技能。天津客服质检系统哪家便宜

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。