深圳人工智能质检有哪些

智能质检的必要性：人工智能和语音识别技术的发展，质检工作已经由智能技术来辅助人工质检，准锁定问题语音，大幅提升质检效率，确保质检结果的准确度与客观性，帮助企业挖掘数据价值，有效提高客户服务水平质量。过去，呼叫中心语音质检以人驱动，需要人工听录音再进行分析考评。随着话务量的增长，人为驱动的质检模式加重了效率低下的问题，无法做到语音数据全量质检，只能依赖于抽检的形式，导致抽检样本缺乏针对性，甚至问题语音漏检的情况，较终得出的质检结果片面也不准确，无法真实反应呼叫中心的客服水平与质量。我司的智能质检系统可以帮助企业降低成本和运营风险，系统可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。如今的社会对智能质检的需求比较大。深圳人工智能质检有哪些

对于企业来说，智能质检不只提升了效率，更节省了成本，能够挖掘客户准的需求，在现在这个追求差异化服务的时代，智能质检早已成为传统行业必须做出的改变。智能质检系统一方面可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险；另一方可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。智能质检 是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。杭州在线智能质检系统售价如今传统的人工抽检已经很难满足企业需求。

智能质检系统的功能是如何实现的？1、文本质检。可以理解为对一段文字的质检，主要是判断一段文本是否符合网络发布的要求，可以实现自动化，智能化的文字文本审核，可以降低人力成本，节约审核时间。2、图像质检。简单的说是可以通过系统准确的识别图片的涉黄涉暴涉恐以及一些敏感词，一些广告和违禁词等内容的审核，可以快速精确的审核图片内容，解放人员审核。3、语音质检。主要是对客户在咨询时的情绪识别。除自动回复外，还判断客户情绪如何，如果检测出用户的负面情绪，就会触发人工客服的接入。除了这个功能，智能质检系统还能监控人工接待时的服务情绪和态度。

多条件”智能质检，指的是当客户提到某个具体的场景，业务人员在回复中必须出现多个特定的语义点。例如，某个专业的、提供居住服务的企业，要求当客户提到“空调不运转”的场景时，在线客服人员需要向客户确认“插座是否通电”、“物业地址”和“维修时间”，如果没有提到其中任何一个，都会被判定为不合格。同样，首先我们要配置好“空调不运转场景”的质检项。 配置完成之后，在智能质检系统中搜索“空调不运转场景”，即可找出所有命中该场景的不合格对话。 在这个例子中，在线客服人员没有提到“插座是否通电”，因此被判定为不合格，需要扣除一定的分数。 较后一步，同样是人工进行复检，看看机器有没有误判或漏判。智能质检系统在运行过程中更加安全稳定。

智能质检结束后，人工质检介入，质检人员依据智能质检可视化数据进行复检，根据筛查结果调听，做到有的放矢。智能质检替代人工做到质检内容高效覆盖，人工质检则能在此基础上进行准确的判断和精细化操作，两者相辅相成，实现质检水准跨越式提升。从服务管理角度来看，该模式能迅速发现问题、总结经验，规范服务人员行为，使服务技能、客户满意度、运营效率多面提升。智能质检大量的数据在通过有效挖掘和呈现后，变成价值信息进行分析和留存，为企业运营提供有力支撑、为决策提供有效依据。智能质检系统的特点有：全自动化智能质检，节省人力，提高效率。金融智能质检订购

智能质检系统综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术。深圳人工智能质检有哪些

质检项与命中的目标通话量之间的关系也存在“二八法则”——20%的质检项贡献了80%的质检量，所以将质检量大的少数质检项升级到“非正则”模式，往往可以大幅提升整个质检任务的找全率和找准率。这是“非正则”质检模式的第1种适配场景，也是主要的适配场景。某些质检项，虽然从某一家企业的角度看，所命中的目标通话量不算大，但是这个质检项是整个行业中较为成熟的、通用的质检项，其他企业也都在用，那么就可以采用基于深度学习技术的“非正则”模式进行模型训练。深圳人工智能质检有哪些

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