福建企业全媒体客服功能
全媒体客服致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,涵盖了售前、售中以及售后的生态系统。包括在线客服、客服机器人、呼叫中心、CRM及工单管理模块,集成了当下客服软件的诸多优点集于一身。除了多渠道集成统一管理外,还增加了很多人性化的功能,帮助客服及时高效地解答客户的疑问,对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工可以进行自由配置。这样,一些比较简单的问题就能通过机器人自动为客户进行解答,减轻了工作压力,让他们可以将大多数精力放在疑难问题上,为更多客户提供满意的服务。全媒体客服系统的使用可以提升坐席服务质量。福建企业全媒体客服功能
全媒体是为多触点服务的,而场景是为了解决用户疑虑服务的。如今的客户中心,全媒体也好、智能化也好,都是寻找与客户交互的场景,预判与解决问题的途径,打造多入口的一致体验。客服为了履行纠偏的职责,必须在不同的场景上布点,目的就是让服务不再躲藏,而是一目了然的出现。用户获得服务的门槛被降低,同时服务不再是“统一热线”那么简单,而是多场景多入口。要从原来的平台化带来的一致性体验,进化到多场景带来的一致性体验。全媒体客服立足于问题解决,不再是原来意义上的以提供知识库信息为目的的“聊天机器人”,而是拥有信息接入、问题预判和聚类、有真实的流程搭建能力的解决平台。全媒体客服系统可以根据企业需求,预先培训客服机器人话术和知识库自动服务客户,从而有效提升访客满意度。南京企业全媒体客服推荐全媒体客服系统的应用场景。
企业为进一步提升对客户的服务质量和服务效率,提高服务水平,改进客户服务体验,提升客户满意度,都会逐步建设一套智能化的客服系统。服务渠道不断拓展,客户可以通过电话、官网、公众号、抖音、APP等多种渠道与企业客服进行沟通,能够及时的解决好问题,增加企业与客户的粘性,增加客户的信赖感,从而提高企业的品牌形象和名气,不断促进企业的发展,这种将客户能触达到企业的各种媒体渠道整合在一起的系统被称为全媒体客服系统。
全媒体客服功能有哪些?1、富媒体沟通:除了纯文字,客服还可以通过表情、图片、超链接、视频、文件等多种方式回答问题,让客户和客服之间的沟通不再单一。2、客服机器人:客服可对一些特定的场景,如客服不在线、超时无响应等情况,配置机器人自动解决客户问题。3、主动邀请会话:客服可以给客户主动发起会话邀请,主动拉近距离,并进一步促进订单的转化。4、快捷回复:会话区可以添加常用语,快捷回复,提高客服沟通效率和话术的规范。5、聊天消息同步:客服和客户建立新的会话后,可看到客户曾经和其他客服或机器人的聊天记录,帮助客服更好地了解客户问题,减少信息断层。6、客户画像:客服在接待客户时可看到客户的基础信息,包括昵称、联系方式、公司信息等。7、客户浏览轨迹:客服可查看客户在各个页面的访问轨迹,更好地了解到客户需求,减少沟通成本,促进订单转化。8、工单创建:在会话中,出现无法解决的问题,可创建工单到其他部门协助解决。9、智能路由:灵活的对话分配规则,按地域、按渠道、按分组等分配。10、用户来源:可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息,更好帮助企业分析线索的投放情况。全媒体客服系统的优势?
全媒体客服具备三个特点,全渠道、全流程和全场景。全渠道:秉承着省时省心省事的系统设计逻辑,全媒体客服可接入各个平台,网站、微信、微博、H5等,同时接入多种机器人,在人工不在线或者繁忙时,可以全天候为客户提供自助服务。全流程:不只针对某个单一的流程,囊括多流程场景,包括服务线及管理线。服务线大致的路径如下:咨询→建立工单→工单处理→完结反馈→服务评分等;管理线大致路径如下,信息公示→设置权限→报表统计→录音转文本→质检评分→考试培训,每一个流程路径都对应着不同功能模块。全场景:针对金融、汽车、电销、电器、医疗医药类等多行业,无论是售前获客,咨询,转化还是售后投诉、维保、回访等场景,系统都可针对各场景的不同需求进行功能的设计,可轻松应对个场景的需求。全媒体客服系统的价格。山东保险全媒体客服报价方案
全媒体客服系统主要功能有哪些?福建企业全媒体客服功能
互联网信息化时代,客户的咨询方式众多,企业却没有办法开展统一的管理,客服有时会回应多遍,不但效率极低,用户体验也不太好。服务速率是客户满意度的主要要素,所以企业开始应用全媒体客服将每个方式多方面融合,以彰显竞争能力的服务。企业能够将多渠道的方式统一连接到后台管理,当同一个客户从不同渠道咨询,客服只需回应一次就可以了,提高了工作效能。另外,各渠道数据信息可以转化成数据统计分析表,推广营销效果一目了然。除此之外,客服可以在客户浏览访问网址时,主动出击,邀约浏览用户,更快更省时省力的推动交易量,纪录企业与客户的每一次互动,客服工作人员能够运用己知的客户的资料,为客户提供个性化服务。多种渠道的融合,能够让客服迅速查询与当前客户的互动历史纪录,提高客户转换率。在这一泛娱乐化的时代,传统式的营销方式早已不可用,必须使用全媒体客服系统开展多种渠道融合,将数据信息连通,提高服务的效率!福建企业全媒体客服功能
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
上一篇: 嘉兴医疗全媒体客服是什么
下一篇: 湖南电商全媒体客服市场价