宁波售后服务认证认证申请

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的普遍参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了依据。到目前为止，先后家电等企业通过了国标售后服务认证.建立完善的服务体系可以提高服务的质量和水平。宁波售后服务认证认证申请

服务认证的意义:主管部门建立管理的依据和标准，服务质量测评指标、模型和方法研究，建立服务质量综合评价体系，从根本上促进服务业的转型升级。行业发展建立模型统一、方法一致、测评规范、数据归集、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营，由渠道概念转向为市场概念。消费者经过第三方认证的企业，服务质量能力更强，从而增强消费信心。服务认证对企业发展的意义:服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心，通过服务器认证有利于提高其可信度，增强市场竞争能力。台州建筑工程服务认证认证申请条件服务认证可以增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

《认证认可检验检测发展“十三五”规划》，也提出加强部门协作，推动采信，调动企业积极性，在交通运输等11个领域加快建立认证认可体系。从国内外的发展态势看，服务认证处于初始孕育阶段，未来发展空间巨大。由于起步晚，技术规范少，加之普遍缺乏引导和市场采信机制，需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动，扩大社会影响。

目前已开展的服务认证主要包括:商品售后服务认证、非金融机构支付业务设施认证、银行营业网点服务认证、信息安全服务资质认证、物流服务认证、汽车租赁服务认证、保健服务认证、电商服务认证等，服务认证依据国家标准GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码第二部分不可运输产品》划分为22个认证领域。

服务认证是针对服务的认证。按照《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国认证分“管理体系认证、服务认证、产品认证”三大类。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升高质量服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面较多较广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。物业服务认证的可以帮助物业公司运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力。

服务认证基本程序需要认证申请，申请评审，文件评价，初始现场评价，认证决定与批准，获证后的监督评价与再评价。认证实施程序及要求在中华人民共和国境内注册的具有批发零售活动的企业均可向公司提交服务认证申请。由认证申请方填写《批发零售业服务认证申请书》，并按其附件要求提供申请认证所需资料。资料包括，但不限于：组织简介(包括组织销售方式的介绍)；组织机构图(包括批发零售业服务管理有关部门组织机构图)；年检有效的企业营业执照和组织机构代码证复印件(或提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件)；有效期内的涉及国家法规强制要求的许可文件，如：服务/卫生/经营许可证等；e)已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；申报服务活动的详细说明，主要的服务流程以及涉及到的服务技术规范；与服务过程有关的法律、法规(国际、国家、地方、行业)清单及服务规范执行的标准清单(可现场提供)；批发零售服务网点清单；现行有效的批发零售业服务管理体系文件及文件清单)组织依据SB/T10962-2013进行的自我评价报告服务认证有利于提升我国服务行业整体水平，增加国际市场的竞争力。南通建筑物服务认证认证服务

服务认证可以搭建消费者与企业之间信任的桥梁。宁波售后服务认证认证申请

在说到商品售后服务之前，先给大家介绍一下什么是服务认证一、什么是服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。 宁波售后服务认证认证申请