南京售后服务认证第三方代理

十余年的发展，我国的服务认证经历了从无到有、逐步发展的过程。与产品认证和管理体系认证相比，服务认证近两年发展迅猛，但总体还属于一个较新的认证类别。印发的《质量发展纲要》（2011-2020）中已经明确提出“加快实施服务认证”，政策层面为服务认证的开展打下了政策基础。作为国际贸易的惯例，合格评定手段能有效增强企业管理能力和市场竞争能力，通过认证能够向消费者传递信任，指导消费选择，引导消费结构升级，激发市场活力。这些内外部环境促使提供流通服务、公共服务、消费的广大企事业单位需要不断改善和优化服务设计、服务管理和服务提供能力，提升企业品牌形象，持续提高消费者的服务满意度。服务认证选用的是评分制，依照规范和有关的要素进行打分，终究以分值决议星级。南京售后服务认证第三方代理

服务认证的意义:主管部门建立管理的依据和标准，服务质量测评指标、模型和方法研究，建立服务质量综合评价体系，从根本上促进服务业的转型升级。行业发展建立模型统一、方法一致、测评规范、数据归集、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营，由渠道概念转向为市场概念。消费者经过第三方认证的企业，服务质量能力更强，从而增强消费信心。服务认证对企业发展的意义:服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心，通过服务器认证有利于提高其可信度，增强市场竞争能力。宁波支持类服务认证物业服务认证能够帮助物业公司寻服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险。

物业服务认证需要的资料：必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求、企业简介及现有员工数、企业供销方面的资料、企业人力资源方面的资料、企业硬件方面的资料、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件、企业计量及检测设备有检定报告、特种设备的年检记录、特殊殊工种的上岗证书、管理评审、内部审核、客户满意度、服务提供流程图等。

执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。服务认证其本质属性是“传递信任、服务发展”。

物业服务认证的作用及市场表现：运用规范化的服务模式提高物业的服务能力；寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；向公众证明自身服务能力，提高市场招投标竞争力；响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助；服务认证是对服务水平和能力的认证，物业服务认证可以为企业带来绩效，益于获证企业能够持续改进服务，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，获得物业服务认证证书标志着企业在行业管理的规范化和服务的执行力，对消费者和市场认可具有很高说服力和证实性。通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。经历十多年的发展，我国涌现了金融服务认证、母婴护理服务认证。杭州不动产服务认证认证咨询

服务认证可以增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。南京售后服务认证第三方代理

服务认证发展既有机遇又有挑战。在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局下，服务业经济规模和质量的提升为服务认证发展提供了更加广阔的市场，服务消费升级助推服务认证进一步加速发展，加速数字服务经济蓬勃发展，这些都是服务认证发展的良好机遇。面对新机遇，服务认证发展也存在很大的挑战，比如服务认证供给水平还不够高，从业机构和人员专业能力亟待提升，服务认证标准、技术和基础制度研究需要加强等。市场监管总局认证监管司相关负责人表示，下一步服务认证工作要坚持需求导向，努力提升供给能力。以市场需求引导服务供给能力提升，以服务供给能力提升激发市场需求，形成供给创造需求、需求牵引供给的更高水平动态平衡，以服务认证的高质量供给，服务经济社会的高质量发展南京售后服务认证第三方代理