无锡服务认证第三方代理

认证标准是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度；是由具有专业能力的第三方机构，证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动。常用的认证主要有产品认证、管理体系认证、服务认证等。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。我国服务业发展迅速，连续迈上新的台阶：2012年服务业的增加值超过第二产业，2015年服务业的增加值超过了50%，GDP比重超过了50%。2016年又进一步上升到51.6%。十三五时期，我国将加快发展现代服务业行动，放宽市场准入，促进服务业高效发展。推动生产服务业向专业化和价值链延伸，生活服务业向精细化和品质转变，推动制造业由生产型向生产服务型转变。服务认证有利于加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。无锡服务认证第三方代理

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不光包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。珠海食品服务认证一站式服务平台我国服务业快速发展，逐步发展到高技术产业深度融合的复合型服务供给，服务认证也呈现出丰富的内涵。

服务认证申请认证前，物业服务企业经营运作一年（含）以上，物业管理区接管验收半年（含）以上；客户已按照适用的标准或规范建立了文件化的管理制度或程序；客户承诺获得方圆认证后，按照CQM要求向CQM通报变更信息和其他可能影响持续满足认证标准要求的能力的信息，一般包括：客户及相关方有重大投诉；物业服务被执法监管部门认定存在违反法律法规要求；发生与物业服务活动相关的质量/环境/安全等重大事故；相关情况发生变更（包括：法律地位、经营状况、组织状态或所有权变更、行政许可变更；法人、管理者/或服务认证授权人发生变更；服务的工作场所变更；认证的范围变更；物业服务重要过程的重大变更等）；出现影响物业服务运作的其他重要情况。认证意义指导运用规范化的服务模式提高物业服务的服务能力；寻求服务技术活动的隐患和不足的改进，保证自身管理风险可控；向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；响应相关主管机构倡导，进一步寻求更过资金帮助。

无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，难免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意听，要能够听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情绪。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便或不敢说的话才是重要的。服务认证可以树立杰出售后效劳口碑，继续改善效劳质量，增强赢利链增加收益。

商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定；委派审查员，组成审查组，实施认证审查；依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论；提请认证机构审定，颁发认证证书。服务认证企业需要提供的附件资料：法律地位的证明文件的扫描件；多场所清单(当申请方有多场所时，须提供)；涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等扫描件；服务手册、相关制度、服务规范、服务提供规范和服务检验规范等电子版；公司组织结构图；公司产品销售和服务流程图；企业简介、产品结构及市场定位、发展战略等方面规划及方案的情况说明；已获得商标、资质许可、新技术等的扫描件；已通过的管理体系认证、社会荣誉、获奖证书等内容的扫描件；适用本组织法律、法规及其他要求清单；售后服务的资源配置(专业资格持证人员、设施设备等)情况说明；服务承诺的基本内容及对外公示方式；售后评价小组成员。我国的认证中，一般是分为三大类，"产品、效劳、办理"中，产品的认证和办理体系的认证现已展开了许多年，也备受人们注目，取得了杰出的效果。服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心。扬州不动产服务认证代办

售后服务体系认证需要进行前期咨询。无锡服务认证第三方代理

售后服务认证体系自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。售后服务体系的统一化服务目标并便于查询和追踪。售后服务体系使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。无锡服务认证第三方代理